10億豪禮+硬件免費(fèi)，樂視攜全生態(tài)之力打造的919樂迷節(jié)，已經(jīng)成為全行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，樂迷節(jié)的火爆不僅提振了9月稍顯沉悶的電商市場，也撼動(dòng)了京東與阿里固有的“二人轉(zhuǎn)”格局。

　　在主題為“生態(tài)之巔 狂享之夜”的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，樂視宣布給予樂迷的福利再次加磅，從8億元上漲到10億元。而在福利升級(jí)之外，樂視全生態(tài)更聯(lián)袂打造針對(duì)樂迷身份特權(quán)的饋賞計(jì)劃——樂迷星享惠，給全體樂迷提供專屬福利。

　　9月6日零點(diǎn)到9月19日24點(diǎn)，樂迷在樂視商城登陸“樂迷星享惠”活動(dòng)頁面，點(diǎn)擊“領(lǐng)取我的樂迷禮包”，即可根據(jù)自己的樂迷星級(jí)，領(lǐng)取樂迷專享生態(tài)禮包。據(jù)了解，“樂迷星享惠”計(jì)劃是針對(duì)樂迷群體打造的高級(jí)專享回饋福利，其中，老樂迷不僅自己享有特權(quán)優(yōu)惠，還可與好友分享券。

　　這是一項(xiàng)龐大且充滿溫度的饋賞計(jì)劃。

　　樂視并非第一次回饋生態(tài)紅利，此前為了給用戶提供極致體驗(yàn)與服務(wù)，曾針對(duì)付費(fèi)會(huì)員打造“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”的會(huì)員3.0時(shí)代，并通過UP2U模式讓用戶全流程參與IP的研發(fā)和生產(chǎn)。而此次針對(duì)樂迷群體的饋賞計(jì)劃，覆蓋的用戶數(shù)量將超過以往歷次，普惠樂迷的同時(shí)，也意味著樂視體系下用戶身份進(jìn)階大幕的開啟。

　　億元豪禮打造饋賞計(jì)劃 開辟基礎(chǔ)用戶進(jìn)階通道

　　在互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)性工具，智能終端迅速普及的當(dāng)下，“得用戶者得天下”已成為全行業(yè)共識(shí)。然而，通過不斷增加入口建立與用戶的廣泛聯(lián)結(jié)權(quán)只是第一步，如何留住用戶并讓這一群體在不斷壯大的同時(shí)產(chǎn)生身份認(rèn)同與榮譽(yù)才是關(guān)鍵。

　　今年919樂迷節(jié)，樂視針對(duì)樂迷群體打造的“樂迷星享會(huì)”饋賞計(jì)劃，也許能給行業(yè)帶來更多的思考。

　　“樂視的核心價(jià)值是用戶價(jià)值永遠(yuǎn)第一。”9月6日，樂視生態(tài)O2O銷售平臺(tái)總裁張志偉在發(fā)布會(huì)上說，為了回饋樂迷，“樂視決定在前期準(zhǔn)備的8億福利基礎(chǔ)上，再次提高至10億元”，并推出多款爆款超級(jí)電視，通過生態(tài)補(bǔ)貼硬件免費(fèi)的模式，真正讓生態(tài)消費(fèi)引領(lǐng)ET時(shí)代的到來。

　　除了福利升級(jí)之外，樂視全生態(tài)更聯(lián)袂打造“樂迷星享惠”的樂迷身份特權(quán)饋賞計(jì)劃，給全體樂迷提供專屬福利。關(guān)于樂迷星級(jí)，據(jù)了解，根據(jù)樂迷注冊(cè)時(shí)長不同及樂視商城鉆級(jí)分為1—3星三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同價(jià)值的“樂迷專屬生態(tài)大禮包”。當(dāng)樂迷注冊(cè)的時(shí)間與商城鉆級(jí)對(duì)應(yīng)的樂迷星級(jí)不同時(shí)，以高級(jí)別為準(zhǔn)，例如：樂視賬戶注冊(cè)時(shí)間為8個(gè)月，在樂視商城是3鉆用戶，即是3星樂迷。

　　為了打造樂迷身份進(jìn)階的榮譽(yù)感，不同星級(jí)樂迷對(duì)應(yīng)的禮包也不相同。“樂迷專屬生態(tài)大禮包”整體由樂視商城優(yōu)惠券、網(wǎng)酒網(wǎng)優(yōu)惠券和易到用車新手禮包構(gòu)成，其中，每個(gè)星級(jí)樂迷均可獲得易到用車30元新手禮包以及網(wǎng)酒網(wǎng)100元網(wǎng)酒券(限指定專區(qū)產(chǎn)品使用);此外，在樂視商城優(yōu)惠券上，1到3星樂迷還可分別領(lǐng)取一張滿900減50元、滿1900減150元、滿1900減200元的優(yōu)惠券。

　　對(duì)于一直將用戶價(jià)值排在企業(yè)價(jià)值觀首位的樂視而言，“讓用戶突顯價(jià)值”、“讓用戶受到尊重”始終是核心理念。今年919樂迷節(jié)，“樂迷星享惠”饋賞計(jì)劃的推出，讓樂迷擁有身份認(rèn)同感與榮譽(yù)感的同時(shí)，對(duì)于行業(yè)的價(jià)值更在于開辟了一條企業(yè)用戶體系內(nèi)身份進(jìn)階的通道。

　　強(qiáng)大內(nèi)容+增加黏度 樂視為價(jià)值共享鋪路

　　樂視借919打造饋賞樂迷計(jì)劃，針對(duì)非付費(fèi)會(huì)員的福利力度，在行業(yè)內(nèi)并不多見，但如果稍微梳理樂視對(duì)用戶運(yùn)營的升級(jí)路徑，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是水到渠成的必然。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的割據(jù)與征伐，在內(nèi)容端體現(xiàn)得最為白熱化。以互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)為例，優(yōu)土、愛奇藝等BAT旗下的視頻網(wǎng)站為了吸引用戶，高價(jià)購買優(yōu)質(zhì)IP，并加強(qiáng)針對(duì)年輕用戶的自制劇的投入。

　　然而，內(nèi)容端上的競爭也直接導(dǎo)致了同質(zhì)化的嚴(yán)重，絕大多數(shù)用戶(除部分付費(fèi)用戶)轉(zhuǎn)換成本基本為零，用戶忠誠度長期偏低。于是，在保證內(nèi)容端有足夠競爭力的同時(shí)，如何增加用戶黏性變得尤為重要。

　　其實(shí)，在用戶運(yùn)營上，樂視很長時(shí)間以來的做法都值得行業(yè)思考：

　　2015年底，樂視宣布會(huì)員政策進(jìn)入“內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)”的3.0時(shí)代，打造豐富內(nèi)容與智能終端帶來的高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的分層、分屏、分眾運(yùn)營;

　　2016年4月，在“超級(jí)會(huì)員日”發(fā)布會(huì)上，200億的影視會(huì)員新政出爐，重新定義影視會(huì)員的同時(shí)讓用戶全流程參與內(nèi)容制作;同時(shí)，樂視體育用120億打造體育會(huì)員的消費(fèi)新模式;

　　2016年6月，樂視網(wǎng)48億元定增落定，根據(jù)樂視網(wǎng)此前發(fā)布的資金可行性報(bào)告，40億元將用于視頻內(nèi)容源庫建設(shè)，其中第一年花費(fèi)為23億元，第二年花費(fèi)則為18億元。

　　圍繞用戶體系深耕的效果，直接體現(xiàn)在公司業(yè)績里。2015年，樂視網(wǎng)營收超過130億元，與優(yōu)土、愛奇藝等背靠BAT巨頭的互聯(lián)網(wǎng)視頻企業(yè)紛紛虧損形成鮮明對(duì)比，樂視成為行業(yè)中唯一盈利的企業(yè)，而更值得注意的是，樂視當(dāng)年財(cái)報(bào)中會(huì)員收入達(dá)到27.1億元，超過26.3億元的廣告收入，徹底顛覆了行業(yè)盈利模式。

　　如今，樂視圍繞非付費(fèi)會(huì)員打造饋賞計(jì)劃，將運(yùn)營焦點(diǎn)精準(zhǔn)投放于樂迷這一基礎(chǔ)用戶群體，實(shí)現(xiàn)用戶身份進(jìn)階的同時(shí)或許也在暗示，今后一段時(shí)期在專注擴(kuò)大用戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，也將專注用戶粐度和價(jià)值共享，為“共享生態(tài)世界”的愿景鋪路。

　　共享標(biāo)尺闊向基礎(chǔ)用戶 生態(tài)世界個(gè)體迎來尊重

　　針對(duì)用戶群體精準(zhǔn)運(yùn)營的效果體現(xiàn)在了業(yè)績上，同樣，靚麗業(yè)績的背后也體現(xiàn)了樂視在用戶運(yùn)營模式上的差異化。

　　媒體報(bào)道，2015年，樂視超級(jí)電視裸機(jī)和會(huì)員機(jī)選擇性售賣時(shí)，用戶每購買一臺(tái)超級(jí)電視，就會(huì)購買1.3年的會(huì)員。

　　今年414硬件免費(fèi)日，當(dāng)天樂視會(huì)員總收入突破20.2億元，顛覆傳統(tǒng)硬件廠商銷售模式、推動(dòng)行業(yè)價(jià)值遷移的同時(shí)，引領(lǐng)用戶進(jìn)入生態(tài)消費(fèi)時(shí)代。

　　數(shù)據(jù)反映的是消費(fèi)者對(duì)樂視生態(tài)下用戶價(jià)值的認(rèn)可，認(rèn)可的背后則是全行業(yè)面對(duì)用戶增長瓶頸下的無奈與樂視不斷進(jìn)化的用戶運(yùn)營模式。

　　在擅長“宏大敘事”的文化慣性下，個(gè)體從未得到真正的尊重，但依靠“破解化反”的生態(tài)魅力，在樂視的用戶體系里，每一個(gè)個(gè)體的面孔都變得越來越清晰。

　　事實(shí)上，生態(tài)服務(wù)正是樂視用戶的獨(dú)有價(jià)值。對(duì)于樂視影視會(huì)員來說，去劇集拍攝地旅行、粉絲見面會(huì)、包場電影、偶像見面會(huì)已經(jīng)慢慢成為常態(tài)和標(biāo)配。樂視會(huì)員能享受到的看電影專車接送，看體育節(jié)目有專屬名星解說員、生態(tài)新品優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)等都是樂視生態(tài)給用戶帶來的驚喜。

　　極致的服務(wù)不是做到自以為最好，而是用戶需要什么，就提供什么。于是，樂視針對(duì)用戶打造了分層、分屏、分眾運(yùn)營的模式，針對(duì)不同用戶人群的喜好，提供不同內(nèi)容。比如，品質(zhì)男性可獨(dú)享體育直播賽事、時(shí)尚女性可獨(dú)享音樂會(huì)獨(dú)家直播、兒童更是可以享受到海外精品動(dòng)畫劇等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　今年7月，樂視創(chuàng)始人賈躍亭在致北美員工公開信中說，“一直以用戶為核心，以UP2U(User Planning to User)的方式與他們共同完成ET時(shí)代下的價(jià)值遷移。”從CP2C到UP2U，從“客戶”到“用戶”，一字之差的背后，是樂視將價(jià)值共享的標(biāo)尺擴(kuò)大到樂迷——數(shù)量龐大的基礎(chǔ)性用戶。

　　如今，樂視推出“樂迷星享會(huì)”饋賞計(jì)劃，升級(jí)用戶福利預(yù)示身份進(jìn)階大幕開啟的同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)入口的另一面，為用戶增添了更大的想象空間。